Politique de retour et d’échange

Chez Message Factory et OÖM Ethikwear, nous produisons localement en petites séries.
Notre politique vise à rester équitable pour vous tout en protégeant l’équilibre de notre entreprise.

Délai de retour

Les articles non identifiés comme vente finale peuvent être retournés dans un délai de 10 jours suivant la réception.

Le sceau postal fait foi de date.

Les retours peuvent également être effectués directement à notre boutique de Magog.

Vos options

Échange

Si la taille ne convient pas, nous procédons à un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous assumons les frais d’expédition du nouvel article.

C’est la solution la plus simple pour trouver l’ajustement parfait.

Crédit boutique

Vous pouvez choisir un crédit en magasin, sans date d’expiration.

Nous ajoutons 5 % supplémentaire à votre montant, avec un minimum de 10 $ bonifié, en guise de remerciement.

Le crédit est émis dès réception et inspection du vêtement.

Cette option vous permet de conserver la pleine valeur de votre achat tout en continuant à choisir local.

Remboursement

Un remboursement selon le mode de paiement initial est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour fait passer votre commande sous le seuil de livraison gratuite (125 $), les frais d’expédition initiaux (12 $ + taxes) seront retenus. Cette condition ne s’applique pas si vous choisissez un crédit boutique.

Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Conditions importantes

Les articles doivent :

  • Ne pas avoir été portés, lavés ou modifiés

  • Être retournés avec les étiquettes originales attachées

  • Être exempts de poils, odeurs ou traces de déodorant

Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de service de 7,99 $ + taxes si le vêtement nécessite un nettoyage ou un traitement particulier.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à info@messagefcty.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • L’article concerné

    • La raison du retour

  2. Replacez soigneusement l’article dans son sac d’origine.

  3. Expédiez votre colis à :

Ö LOCAL (MESSAGE FCTY)
468 rue Principale Ouest
Magog, Québec
J1X 2A9

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou mal adressés.

Ventes finales

Les articles identifiés comme VENTE FINALE ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Les promotions de liquidation supplémentaire (ex. 20 % additionnel sur les soldes) sont considérées comme ventes finales.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et accessoires sont également vente finale.

Retours – période des fêtes

Les achats effectués en novembre et décembre peuvent être retournés jusqu’au 10 janvier.

  • Achats de novembre : échange ou crédit boutique

  • Achats de décembre : échange, crédit ou remboursement

Le colis doit être expédié avant le 10 janvier.

Notre engagement

Nous croyons à une consommation réfléchie.
Si vous avez un doute avant d’acheter (taille, ajustement, coupe), écrivez-nous.
Nous préférons vous conseiller en amont plutôt que de multiplier les retours.