FAQ

Message Factory & OÖM Ethikwear
Production locale. Petites séries. Transparence.

Une question rapide ?

Pour toute question sur une taille ou un style, privilégiez le chat en bas de l’écran.

Nous vous répondrons rapidement.
Si vous quittez la page, notre réponse sera envoyée par courriel et la conversation restera enregistrée dans votre profil client.

Nous préférons vous conseiller avant l’achat plutôt que de multiplier les retours.

Comment choisir ma grandeur ?

Nous taillons selon les standards nord-américains.

Chaque fiche produit inclut une charte de tailles.
Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous via le chat — nous vous guiderons selon votre silhouette et la coupe du vêtement.

Qu’est-ce qui distingue vos vêtements ?

Nous produisons au Québec par conviction.

• 100 % coupé, cousu, imprimé et brodé au Québec
• Tissus locaux lorsque possible
• Production éthique et traçable
• Petites séries réfléchies

Nos vêtements sont conçus pour durer.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande signifie que le vêtement est en production.

Nous utilisons ce modèle pour éviter la surproduction.

• Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit
• Votre carte est débitée à l’achat
• L’expédition est effectuée dès réception en atelier

Produire mieux, sans gaspillage.

Offrez-vous des demandes spéciales ?

Dans certains cas, oui.

• Longueur supplémentaire
• Production limitée
• Ajustements simples lorsque possible

Contactez-nous avant de commander afin de valider la faisabilité.

Délais de livraison

Articles en stock : expédiés sous 48 h ouvrables.

Délais estimés :
• Québec / Ontario : 2 à 4 jours
• Autres provinces : 3 à 6 jours
• Colombie-Britannique : 4 à 10 jours

Un service express est offert au moment du paiement.

Précommandes : le délai est indiqué sur la fiche produit.

Livrez-vous aux États-Unis ou à l’international ?

Oui.

Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon votre pays.
Si des frais imprévus vous sont facturés, contactez-nous.

Quelle est votre politique de retour et d’échange?

Les articles qui ne sont pas identifiés comme vente finale peuvent être retournés :

dans les 10 jours suivant leur réception pour un achat en ligne;
dans les 10 jours suivant la date d’achat pour un achat en boutique.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Trois options sont offertes :

Échange de grandeur : nous assumons les frais d’expédition du nouvel article.
Crédit boutique bonifié : nous ajoutons 5 % à la valeur des articles retournés, avec une bonification minimale de 10 $.
Remboursement : si le retour fait passer la valeur des articles conservés sous le seuil de livraison gratuite de 125 $, des frais de 12 $ plus taxes seront déduits.

Consultez notre politique complète de retour et d’échange :
https://messagefcty.com/pages/retours-et-echanges

Comment entretenir mes vêtements ?

Laver à l’eau froide.
Sécher à plat.
Éviter la sécheuse.

Un entretien simple prolonge la durée de vie.

Où acheter ?

En ligne.
Ou à notre boutique-atelier :

468 rue Principale Ouest
Magog, Québec

Nos modèles sont également disponibles chez certains détaillants partenaires.

Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que certaines grandes chaînes ?

Parce que nous produisons localement, en petites quantités, avec des matières durables et des salaires justes.

Acheter chez nous, c’est soutenir une entreprise indépendante et responsable.

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